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| ‘2015 한국품질경쟁력 대상 서비스품질부문’에서 대상을 받은 청주고속터미널 매표소 내부 전경.(사진제공=청주시청) |
충북 청주시는 ㈜청주고속터미널(대표이사 이찬규)이 ‘2015 한국품질경쟁력 대상 서비스품질부문’에서 대상을 받았다고 19일 밝혔다.
청주시에 따르면 한국일보가 주최하고 한국경영자총협회가 후원하는 ‘2015 한국품질경쟁력대상공모’에서 청주 고속터미널은 기업경쟁력 확보, 국가산업 발전과 사회 공헌 등이 높이 평가됐다.
청주고속터미널은 매표소를 호텔식 개방형으로 바꿔 터미널 이용객들의 편의성을 높였고 시민들로부터 매표소 직원들과의 원활한 소통을 통해 고객 만족도를 높였다는 평가를 받았다.
또 대합실 청결유지, 버스도착 알리미 서비스 제공, 환승주차장 시설을 개선을 통한 이용객들의 편의 증진에 힘쓴 점도 높은 점수를 받았다.
특히 승차검표원을 여성으로 배치하고 유니폼착용을 의무화해 안전하고 친절한 승차안내를 위해 노력하는 등 서비스 품질 향상에 노력한 점이 크게 주목받았다.
터미널 관계자는 “앞으로도 계속해서 직원들에게 고객만족교육을 통해 서비스 품질을 향상하고 이용객들의 불편사항을 적극적으로 해결해 시민들의 편의성 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
