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| 상반기 만족도 결과에서 만족율 94.7%를 획득한 아산시 민원봉사과 업무 모습.(사진제공=아산시청) |
아산시(시장 복기왕)는 2016년 상반기 민원인 만족도 조사에서 민원행정 서비스에 대한 응답으로 만족율 94.7%를 받았다고 27일 밝혔다.
이번 만족도 조사는 2016년 상반기에 아산시 민원실(민원봉사과)을 다녀간 방문 민원인 300명을 대상으로 아산시콜센터에서 전화 설문조사한 것이다.
설문조사를 통해 신속성 96.6%, 친절도 94.7%, 민원처리 공정성 96.6% 등의 항목에서도 고르게 높은 점수를 받았다.
아산시 관계자는 “2015년부터 매주 화요일 근무시작 전에 자체 친절교육을 실시했다”며 “0NE-STOP 민원서비스 확산 및 민원실 환경 정비 등으로 시민에게 다가가기 위해 지속적으로 노력해 왔다”고 말했다.
이어서 그는 “앞으로도 시민이 행복하도록 민원제도와 환경을 개선하고 친절로서 감동서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”면서 “단기 및 중장기 과제로 나눠 빠른 시일 안에 민원 해결 및 만족도를 높여 나갈 계획이다”고 밝혔다.
