대구시설관리공단은 대구 지방공기업 중 최초로 '고객만족경영시스템 ISO 10002' 인증을 획득했다고 20일 밝혔다.
고객만족경영시스템 ISO 10002는 국제표준화기구가 제정한 고객만족경영시스템 표준을 기반으로 한국능률협회인증원이 고객의 요구와 기대에 대해 고객의 소리(VOC)가 발생했을 때 성공적으로 처리할 수 있는 시스템을 갖추었는지에 대해 인증하는 시스템이다.
대구시설공단은 총 3개 분야 21개 항목에 대한 서면 및 현장평가에서 전 항목에 걸쳐 우수한 평가를 받았다.
특히 심사단은 블랙컨슈머를 고객모니터단으로 포섭해 시설 운영에 직접 참여시켜 시설개선과 동시에 고객불만을 자체 정화하는 고객관리시스템을 주요 우수사례로 꼽았다.
또한 행정자치부 주관 고객만족도조사에서 전국 지방공기업 4%에 해당하는 고객만족도 우수기관에 선정된 점과 문화체육관광부ㆍ국민체육진흥공단 주관 우수공공체육시설 2년 연속 선정, 국토교통부 주관 도로정비 최우수기관 선정 등 고객만족을 위한 다양한 성과들을 높이 평가했다.
김호경 이사장은 "'행복한 도시 대구'를 만들기 위해 모든 직원들이 최선을 다하고 있다"며 "앞으로도 시민의 행복과 만족을 위해 끊임없이 노력하겠다"고 전했다.
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