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| 충북 보은군청사./아시아뉴스통신DB |
충북 보은군이 고객인 군민 곁으로 한 걸음 더 다가서기 위해 ‘민원행정서비스 고객만족도 조사’를 벌인다.
28일 보은군은 고객 만족도 향상 및 민원 정책에 반영하기 위한 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.
이번 조사는 다음 달 1일부터 21일까지 3주간 2300명의 민원인을 대상으로 실시한다.
고객만족도 조사는 방문민원인 1000명을 대상으로 직접 설문조사를 벌이고 우편을 통해 1100명의 설문을 받는다.
이와 함께 보은군 홈페이지 방문자 200명을 대상으로 온라인 설문조사도 병행한다.
이 설문조사는 방문민원인 응대 4개항, 전화민원인 응대 5개항, 민원 처리 실태 4개항, 편의시설 만족도 및 건의사항 3개항 등 모두 16개항에 대해 설문한다.
설문 조사 결과는 내년 1월 중순쯤 홈페이지 등을 통해 공표할 예정이다.
특히 조사 결과는 민원인 불편 사항이나 요구사항을 군정에 적극 반영해 민원서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용한다.
김병천 민원과장은 “이번 설문조사를 통해 실과소단 읍면별 맞춤형 개선방안을 도출해 문제점을 개선하는 등 고객 감동 민원행정 서비스를 적극 추진하겠다”고 말했다.
