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| 10일 창원시가 민원인을 이해하고 고객중심의 친절행정을 실천하기 시청 시민홀에서 ‘직원 친절온도체험단 발대식’을 갖고 있다.(사진제공=창원시청) |
경남 창원시는 10일 시청 시민홀에서 ‘직원 친절온도체험단 발대식’을 갖고 직접 민원 현장의 친절온도 체감에 나섰다.
‘직원 친절온도체험단’은 창원시 소속 직원들이 민원인의 입장이 돼, 동료 공무원들의 업무처리 방법을 직접 체험하고 평가하는 기회를 가짐으로써 민원인을 이해하고 고객중심의 친절행정을 실천하기 위함이다.
특히 올해는 창원시설관리공단 직원들도 참여, 창원시와 시설관리공단 직원의 친절도를 가늠해 볼 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 보인다.
친절온도체험단 활동은 ▶전화친절도 체험 ▶방문친절도 체험 ▶체험결과 의견 나누기 등 3개 부문으로 나눠 시행된다.
14개팀 59명, 팀별 4∼5명씩 편성, 분기 1회 2주간 민원인을 가장해 휴대전화로 ▶전화 수신 신속성 ▶고객 맞이 인사말 ▶고객 문의에 대한 상담태도 ▶종료 인사 등에 대한 전화 친절도를 평가한다.
또 소속된 부서 외의 민원창구 등에서 민원인을 대하는 태도, 처리과정 등 방문 친절도를 평가할 예정이다.
창원시는 전화, 방문 체험 결과에 대한 체험단원들의 의견 나눔을 통해 잘된 부분은 공유?확산시키고 도출된 문제점을 진단하고 부족한 부분은 개선해 나간다는 방침이다.
특히 친절체험단 활동을 통해 얻어진 사례는 친절사례집으로 발간돼, 직원 교육자료로 활용하고 내부 전산망의 친절자료방에 게시해, 전 직원에게 전파할 계획이다.
최인주 창원시 행정과장은 “직원 친절온도체험단 활동은 동료직원들의 민원처리 방법을 직접 살펴보고 체험해봄으로써 고객의 입장에서 현재 우리의 친절온도는 몇 도인지 확인할 수 있는 좋은 기회가 될 것”이라며 “직원들의 친절마인드 향상에도 크게 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
