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| 경기 평택항만공사 CI.(사진제공=평택항만공사) |
경기평택항만공사가 최근 경기도 주관 ‘2016년 공공기관 내부고객만족도 조사’에서 경기도 산하 공공기관 중 1위를 달성한 것으로 나타났다.
13일 평택항만공사에 따르면 경기도 공공기관 내부고객만족도 조사는 내부고객들의 경영풍토 및 근무환경에 대한 만족도를 측정해 내부고객들의 불만족 요인을 개선하고 이를 바탕으로 내외부 고객의 만족도를 향상시키기 위한 조사다.
경기도 내 출자.출연기관 등 총 41개의 공공기관을 대상으로 실시된 이번 조사는 내부고객만족도(ESI)와 조직문화지수(GWP)로 나눠 진행됐다.
평택항만공사 내부고객만족도(ESI)는 91.1점으로 지난 2015년 대비 11.4점 상승하며 경기도 공공기관 전체평균인 76.8점 대비 14.3점 높게 나타났다.
또한 조직문화지수(GWP)도 90.7점으로 지난 2015년 대비 10.7점 상승했고 경기도 공공기관 전체평균인 76.7점에 비해 13.0점이 높았다. 이는 경기도 41개 공공기관 중 전체 1위에 해당하는 수치다.
평택항만공사는 지난 2015년에는 ‘경기도 외부고객만족도 조사 부문 1위’를 차지한데 이어 ‘2016년 경기도 내부고객만족도 조사 부문 1위’를 보이며 고객서비스 향상 부문에 노력을 기울이고 있는 것으로 나타났다.
평택항만공사 관계자는 “일.가정 양립을 위한 가족친화경영 인증, 정기적 노사협의회 개최를 통해 직원의 의견을 적극 수렴하고 이를 정책에 반영하는 등 근무환경 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 펼쳐왔다”며 “직원 개개인의 능력과 개성을 살릴 수 있는 조직문화를 바탕으로 내.외부 고객 맞춤형 솔루션 서비스를 제공해 고객 만족도를 향상 시키는데 최선의 노력을 기울 것”이라고 밝혔다.
