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| 충남 아산시청./아시아뉴스통신 DB |
충남 아산시(시장 복기왕)가 'CS마일리지(Customer satisfaction)제'를 도입한다.
기존 전화와 직원의 친절도를 통해 진행한 부서별 친절도 평가에 CS마일리지제를 도입, 종합적으로 평가하겠다는 방침이다.
22일 시에 따르면 CS마일리지는 민원인 만족도를 높이기 위한 직원의 노력을 평가하는 점수다.
친절·불친절직원, 친절방송 참여, 1부서 1친절시책 추진 등 평가항목에 따라 가·감점 점수를 부여하는 방식으로 이뤄진다.
기존 방식의 전화·직원 친절도 비중은 80%, CS마일리지제는 20%를 합산해 우수부서를 선정한다.
우수 부서에 대해서는 월례조회시 시장 표창과 포상금이 주어진다.
최우수는 80만원, 우수 60만원, 장려 35만원 등의 포상금을 각 부서에 지급한다.
시 관계자는 "시민 만족도를 높이기 위해 업무 특성에 맞는 부서별 맞춤형 친절교육을 진행하고 있다"며 "체계적인 평가를 통해 시민이 행복한 친절한 아산을 만들겠다"고 밝혔다.
한편 시는 민원인을 가장해 전화 친절도 등을 평가하는 한편 다각적인 친절교육과 시스템 도입 등을 추진 중이다.
