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| 2017 진주시 민원담당 공무원 친절교육 모습.(사진제공=진주시청) |
경남 진주시는 30일 오후 2시 시청 문화강좌실에서 민원담당 공무원 150여명을 대상으로 시민과 소통하고 공감하는 민원행정서비스 제공을 위한 민원담당 공무원 역량강화 교육을 진행했다.
이번 교육은 시민에게 수준 높은 행정서비스를 제공하고 고객의 다양한 요구에 대한 응대 요령과 고객만족을 이끌어 내는 서비스 요소 스킬 습득 등 고객 중심의 민원서비스 봉사 자세를 확립하기 위해 마련됐다.
교육을 진행한 염건령 강사(한국범죄학연구소 선임연구원)는 '친절강화와 민원대응 요령'이라는 주제로 민원담당 공무원의 현안문제, 첫 대면의 중요성, 공공갈등을 부르는 의사소통 오류 등을 알기 쉽게 강의해 참석자들에게 큰 호응을 얻었다.
교육은 특히 수록 다양해지고 복잡해지는 민원인의 요구에 알맞은 응대 기법과 단계별 전화응대 매뉴얼, 효과적인 악성민원 대응법 등 일상에서 필요한 내용으로 구성돼 민원담당 공무원들의 높은 관심 속에 공감하는 계기가 됐다.
이창희 시장은 인사말을 통해 “이번 교육이 민원담당 공무원의 민원 대응능력 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 지속적인 교육을 통해 행정관서를 방문하는 민원인에게 최상의 친절서비스를 제공해 시민과 소통 공감하는 봉사 행정 구현에 매진하겠다”고 말했다.
