2024. 전화친절도 향상을 위한 친절교육./사진제공=단양교육지원청

[아시아뉴스통신=장하영 기자]  단양교육지원청(교육장 김진수)은 18일 관내 유·초·중·고등학교, 교육지원청 및 소속기관에 근무하는 민원 응대 빈도가 높은 교직원 60여 명을 대상으로 ‘2024. 전화친절도 향상을 위한 친절교육’을 실시하였다.

이날 교육은 위드원컴퍼니 이미원 대표를 초청해 ‘전화친절도 향상을 위한 친절교육’이라는 주제로 자기중심이 아닌 상대 민원인 중심의 생각과 응대 방법을 통해 신뢰 관계를 형성하는 등 기본적 민원인 응대에 관한 강의를 펼쳤다.

또한 전화민원응대의 비율이 놓은 만큼 지난해 전화친절도 조사 결과를 토대로 전화친절도 향상을 위한 민원인 전화응대 서비스도 함께 해결방안을 모색했다.

교육에 참여한 교육지원청 소속 주무관은 “강의를 통해 민원인에게 친절서비스 제공에 대해 다시 한번 생각해보게 된 계기가 됐다” 며 “앞으로도 민원인의 입장에서 공감하고 생각하는 친절한 전화응대를 실천하겠다.”며 적극적인 의지를 보였다.


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